Узнайте основные причины, из-за которых клиент уходит к конкуренту, как построить путь клиента, чтобы его удержать, и какую роль в этом играют сотрудники?

Митап будет полезен специалистам в области клиентского сервиса и предпринимателям, которые хотят улучшить показатели сохраняемости клиентов.

Эксперты митапа — ведущие специалисты отрасли и предприниматели — поделятся своими секретами по удержанию клиентов.

Почему клиент начинает смотреть на конкурента?

Как поддержать клиента в выборе вашего продукта?

Что могут рассказать ваши клиенты и сотрудники о вашем продукте?

Какую роль играют сотрудники в создании нужного впечатления у клиента?

Генеральный продюсер CX-форума для бизнеса, основатель и генеральный директор компании DMGlobal, ТОП-эксперт в области внедрения стратегий клиентского опыта и продаж, консультант в области монетизации отношений с клиентами.

Автор книги-методологии «Шпаргалка эксперта: клиентский опыт» и методики «Лидер Продаж. Треугольник Продаж».

С 2002 по 2015 г.г. возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта в HP, MetLife, Сбербанк.

Руководитель клиентского сервиса сlick.ru. Специалист в построении отделов поддержки, аккаунтинга и продаж с нуля. Один из руководителей, создававших фантастическую поддержку в компании Gett. Кейс описан в книге «Gett. Сервис со смыслом» авторства Дианы Кодоевой.

Собственница салонов красоты (Beauty5) в Москве и Московской области, бизнес — тренер и групповой коуч.