Клиентский сервис для бизнеса о построении взаимовыгодных и долгосрочных отношений с клиентами

18 АПРЕЛЯ 2024 | РБК

30+

партнеров

30+

спикеров

500+

участников

30+

партнеров

30+

спикеров
Долгосрочные стратегии партнерства и лояльности
От стратегии к тактике: что конкретно нужно делать
Принятие решения о партнерстве и инвестициях
Грамотное построение бизнес процессов
Поддержка долгосрочной лояльности

О форуме

Наш форум для предпринимателей, владельцев и топ-менеджеров среднего и малого бизнеса, специалистов в клиентском опыте.
участников

500+

партнеров

30+

спикеров

30+

Темы форума
В центре форума ключевые вопросы, с которыми сталкивается каждый руководитель или специалист в клиентском сервисе
Как строить долгосрочные стратегии партнерства и лояльности: этапы развития клиентского сервиса, оценка окупаемости, вовлеченность персонала и клиентов, необходимые инвестиции.
Тактика: как настроить автоматизацию, управлять голосом клиента, строить CJM и разработать речевые шаблоны?
Как использовать опыт крупных компаний в организации клиентского сервиса в небольшом бизнесе и не потерять прибыльность?
На что опираться, принимая решение о партнерстве и инвестициях?
Как выстроить процессы в компании, чтобы поддерживать прибыльность и долгосрочную лояльность?
Тренируем полученные знания о инструментах и технологиях клиентского сервиса на мастер-классах.
Для кого
Общепит
владельцы кафе, ресторанов, баров, кофеен
Beauty-услуги
салоны красоты, ногтевые студии, парикмахерские и солярии
Медицина
и косметология
Стартапы и IT-проекты
владельцы кафе, ресторанов, баров, кофеен
Производственные предприятия, в том числе в аграрном секторе
Услуги в различных секторах экономики
юридические услуги, бухгалтерские и экономические услуги и др.
Туризм
владельцы отелей, гостевых домов и хостелов

Спикеры

Евгения Караван
Генеральный продюсер и модератор форума.
Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов,
автор программ-бестселлеров «Лидер продаж», «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта, руководитель компании DMGlobal
Назар Пеньковский
Генеральный директор и основатель компании «ТД Независимость»
Компания в ТОП-3 производителей силового кабеля в России и бывшего СНГ

Ольга Жиленко
Ex-CEO крупнейшей национальной юридической фирмы в РФ.
Венчурный инвестор и основатель стартапов в РФ и за рубежом
(включая любимый всеми «нетмонет», успешно проданный Альфа-Банку в 2021 г.)
Елена Виноградова
Founder стартапа Voice It по сбору аудио отзывов.
Более 11 лет опыт управления проектами, запуск партнерских федеральных проектов.
Cоздание продуктов 0-1. Опыт работы в Сравни.ру, Газфонд, КИТ Финанс


Анна Кабанец
директор по СХ -стратегии Альфа Банка
Кристина Гималетдинова
Руководитель департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса
Альфа Банка
Илья Муратов
Директор по маркетингу группы компаний Цифра
В Цифре прошёл путь от стартапа и до крупнейшего российского разработчика для промышленности. Сегодня в компании работает более 1,5 тыс человек.
Клиенты – большинство крупнейших промышленных компании России и СНГ (ЕВРАЗ, АЛРОСА, Ростех, НЛМК, Сибур, Фосагро и др.)
До перехода в IT был операционным директором ТОП-10 агентства интегрированных маркетинговых коммуникаций
Галина Драгни
Президент АНО «Федерация ревизоров гостеприимства»
Эксперт круглых столов Роскачество, корпорации МСП и ПМЭФ
Создатель альтернативы аудита Michelin “Revizors guide” в России и СНГ
Дмитрий Рудыш
Серийный предприниматель
(telematics, IT, радиационные технологии, переработка полимеров).
Сооснователь и генеральный директор группы компаний «Акцентр» -
отраслевого лидера в области промышленной радиационной химических технологий с долей рынка более 60% и 6 производственными площадками в РФТЕМА



Сергей Черкасов
Советник генерального директора по стратегии, директор дивизиона «Технологии и предпринимательство», Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов


Василий Левин
Генеральный директор крупнейшей управляющей компании ПИК- комфорт

Полина Кузьмина
Директор клиентского сервиса бизнес-рынка МТС

Войцицкая Лилия
Собственница салонов красоты в Москве и Московской области Beauty5,
бизнес - тренер, групповой коуч. Выпускница школы управления Сколково,
МГУ им. М. В. Ломоносова. Лидер направления Спорт и ЗОЖ в Женской Ассоциации Сколково. Основатель бегового клуба Kurkino runners


Аннионеле Наталья
Руководитель службы клиентского опыта ЭР-Телеком
Сертифицированный HPI School of Design Thinking дизайн-мыслитель
Опыт создание более чем 50 ДМ- проектов

Кузьменко Евгения
Нутрициолог, основатель и владелец канала О!Здоровье
- Член IFM/ Биомедицина (CNM)/ Нутрициолог (YOM)
- Коуч по лабораторной диагностике
- «Похудела» 1000 женщин
Пакеты участия
ОНЛАЙН
  • доступ к трансляции форума (основная сцена)
  • презентации спикеров
  • доступ к записи форума на 1 месяц
9 500 Р
Принять участие
СТАНДАРТ
  • доступ на все секции и мастер-классы
  • размещение в зоне “Стандарт”
  • презентации спикеров
  • доступ к записи форума на 1 месяц
  • зона нетворкинга и экспо-зона
  • 2 кофе-брейка
27 000 Р
Принять участие
ТОП
  • доступ на все секции и мастер-классы
  • размещение в зоне “Топ”
  • презентации спикеров
  • доступ к трансляции форума для 3 сотрудников
  • доступ к записи форума на 3 месяца
  • зона нетворкинга и экспо-зона
  • 2 кофе-брейка
  • бизнес-обед со спикерами
65 000 Р
Принять участие
КОМАНДА
  • 3 билета категории “Стандарт” на все секции и мастер-классы
  • Размещение в зоне “Стандарт”
  • презентации спикеров
  • доступ к записи форума на 3 месяца
  • зона нетворкинга и экспо-зона
  • 2 кофе-брейка
  • очная или онлайн консультация - разбор вашей компании одним из Партнеров форума (60 минут)

Принять участие

Генеральный партнер

Форум пройдет в Пространстве “Центр Событий РБК” Инновационное современное пространство, оборудованное для проведения мероприятий любого формата.

Адрес: Москва, Космодамианская наб., 52с7
Ближайшие станции метро: Павелецкая, Таганская
Место
проведения
Организатор форума
Масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы
20+ лет успеха
100+ бизнес-конференций и форумов
1500+ спикеров
15 000 участников
50+ каналов Telegram
30+ сообществ Вконтакте
Организатор форума: компания «Регламент» – организатор деловых мероприятий. Более 20 лет на медийном рынке
ООО «Регламент». ОГРН 1177746822527, ИНН 7708323273. Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, 37, 8 эт. БЦ «Аэродом».

Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования в рамках Политики в отношении обработки персональных данных. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Договор оферты