18 АПРЕЛЯ 2024 | Старт Хаб

Как строить отношения с клиентами всерьез, надолго и выгодно.

форум CX
для бизнеса

О форуме

Один день, который полностью погрузит предпринимателей и руководителей в практику клиентского сервиса.

  • Узнаем как управлять LTV клиентов, уменьшить отток, увеличить средний чек через допродажи и повторные покупки;
  • Построим дорожную карту долгосрочных клиентских отношений: оценим окупаемость, вовлеченность персонала и необходимые для развития инвестиции;
  • Если ваши сотрудники не любят клиентов, расскажем, какие методики применить, чтобы вся команда участвовала в клиентском сервисе и каждый понимал зачем это;
  • Реальные кейсы, как построить клиентский сервис в любых компаниях, даже если сейчас его нет;
  • Закрепим навыки инструментов и технологий клиентского сервиса на мастер-классах и бизнес-играх
участников

500+

спикеров

30+

партнеров

30+

Информационные партнеры

Информационные партнеры

Темы форума

В центре внимания форума вопросы, с которыми сталкивается каждый руководитель или специалист в клиентском сервисе
Опыт крупного бизнеса в организации клиентского сервиса. Изучим опыт крупных компаний в организации клиентского сервиса, узнаем, как применить его в небольшом бизнесе и не потерять прибыльность.
Стратегия клиентского сервиса. Узнаем, как строить долгосрочные стратегии партнерства и лояльности, разберем этапы развития клиентского сервиса, научимся оценивать окупаемость, вовлеченность персонала и необходимые для развития инвестиции.
Тактика клиентского сервиса. Выясним, как настроить автоматизацию процессов клиентского сервиса. Научимся управлять голосом клиента, строить CJM и разрабатывать речевые шаблоны.
Тактика партнерских отношений. Научимся выстраивать и монетизировать отношения с партнерами. Выясним, на что опираться, принимая решение о партнерстве и инвестициях.
Работа с процессами в компании. Узнаем, как выстраивать бизнес-процессы, чтобы поддерживать долгосрочную прибыльность и лояльность.
Практика клиентского сервиса. Применим полученные знания об инструментах и технологиях клиентского сервиса на мастер-классах.
Для кого
На Форуме встретятся владельцы среднего бизнеса и руководители, которым важны долгосрочные и управляемые отношения с клиентами и партнерами. Форум для вас, если вы планируете развивать бизнес за счет систематической работы с клиентами, а не роста маркетинговых бюджетов
Мы ждем на Форуме:
Топ-менеджмент компаний
Предпринимателей и владельцев бизнесов
Руководители и специалисты в области сервиса и клиентского опыта

Евгения Караван

«Клиентский форум для бизнеса — это восемь часов идей для роста монетизации отношений, снижения расходов на привлечение клиентов, кратного роста их возвращаемости и других тем, связанных с управлением отношениями с клиентами. Я приглашаю вас на одно из самых насыщенных проверенным контентом и важных для роста бизнеса мероприятий этого года. До встречи на форуме!»
Генеральный директор DMGlobal, продюсер Клиентского форума для бизнеса

Спикеры

Спикеры

Карпухина Оксана
Selgros Cash & Carry Russia

Директор по маркетингу
Антон Корчагин
Ростелеком

Директор направления CVM (CRM) B2B. Эксперт по внедрению стратегии работы с клиентской базой (CRM), более 12 лет работы в банковской сфере, финтехе и телекомах
Анна Кабанец
Альфа-Банк

Директор по СХ-стратегии.

Суперсила: умение соединить «голос клиента» и «голос сотрудника» в единую картину для бизнеса с целью вырастить прибыль

Назар Пеньковский
ТД Независимость

Генеральный директор.

Ценностный результат: Вывел компанию в ТОП-3 на рынке за счет инструментов роста вовлеченности сотрудников в общую идею

Василий Левин
ПИК-комфорт

Генеральный директор.
Ценностный результат: разработал систему работы с негативным опытом и одним из первых создал дорожную карту трансформации и вовлеченности жителей и сотрудников УК в создании максимально комфортных условий жизни на базе CJM и карт путей клиента
Полина Кузьмина
МТС

Директор клиентского сервиса.
Ценностный результат: выстроила работу колл-центра из 200 сотрудников за 2 дня с помощью сервисов и инструментов, основанных на российском и международном клиентском опыте в среднем и малом бизнесе
Галина Драгни
АНО Федерация ревизоров гостеприимства

Президент АНО.

Ценностный результат: разработала и внедрила чек-лист по трансформации сервиса и бизнеса за 24 часа в сфере Horeca

Елена Виноградова
Voice It

Основатель стартапа. Founder, более 11 лет опыт управления проектами, запуск партнерских федеральных проектов

Наталья Анилионене
ЭР-Телеком

Руководитель службы клиентского опыта.

Суперсила: создание продуктов и процессов из дизайн-мышления

Ольга Жиленко

Нет монет


Основатель, венчурный инвестор.

Суперсила: умение найти истинного конечного клиента и переориентировать продукт в кратчайшие сроки
Александр Шраменко
Атланты

Директор по цифровой трансформации
Тина Гирей
INEX

Партнёр и сооснователь агентства, эксперт по клиентоцентричности, более 25 лет опыта продаж и коммерции, пересборки бизнеса и запуска проектов роста.
Евгения Караван
DMGlobal

Основатель и генеральный директор, генеральный продюсер и модератор форума, ТОП-эксперт в области внедрения стратегий клиентского опыта и продаж
Дмитрий Рудыш
ГК Акцентр

Сооснователь и генеральный директор, серийный предприниматель.
Ценностный результат: получил рост продаж своей компании за счет клиентов другой компании, а также кратный рост повторных заказов и дополнительных заказов других продуктов

Екатерина Никитина
PRO ОБМЕН

Руководитель, вице-президент гильдии риэлторов Москвы, член Национального и управляющего советов Российской гильдии риэлторов.
Ценностный результат: Кратный рост бизнеса и рейтингов рекомендаций без бюджета на рекламу за счет внедрения управления впечатлениями
Елена Колодкина
Поле.рф

Операционный директор.
Суперсила: индивидуальный подход к проблемам клиента и глубинное понимание того, чем он живет
Сергей Черкасов
Агентство стратегических инициатив

Советник генерального директора по стратегии, директор дивизиона «Технологии и предпринимательство"
Суперсила: сбор голоса предпринимателя для проверки инициатив на МСП+ и учета при разработке программ на уровне государства
Илья Муратов
ГК Цифра

Директор по маркетингу.
Ценностный результат: Разработал и внедрил дорожную карту развития клиентского опыта в компании силами маркетинга
Марина Вострикова
СХ Awards

Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами
Евгения Кузьменко
О!Здоровье

Основатель и владелец канала, нутрициолог
Ценностный подход: Непрерывная проработка дополнительной ценности из глубинных проблем клиента
Кристина Гималетдинова
Альфа-банк

Руководитель департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса
Александра Бесчастная
Запросто. Учим и коучим

Управляющий партнёр компании, бизнес-тренер
Роксана Исоян
Райффайзенбанк

Сертифицированный коуч Международного Эриксоновского университета,
бывший руководитель клиентского отдела Райффайзенбанка

Лилия Войцицкая
Beauty5

Собственница салонов красоты в Москве и Московской области, бизнес — тренер, групповой коуч
Наталья Трубникова
Swiss Air Lines

Эксперт по невербальной коммуникации в клиентском сервисе,
модератор форума
Иван Фирсов
Фанаты сервиса

Основатель сообщества, бизнес-тренер и коуч по развитию сервисной культуры
Яна Окатова

Интерлизинг


Руководитель отдела маркетинга
Олеся Журкевич
Улутай

Генеральный директор и совладелец центра лечебного голодания (республика Алтай)
Яна Фахурдинова
Мастерская клиентского сервиса

Основатель, сертифицированный тренер по клиентскому сервису,
эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
Дарья Калашникова
Moscow Business School

Основатель компании «Думать как клиент», эксперт в Customer Experience management
Ольга Фатеева
L’Oreal

Управляющий партнер конфедерации промышленников и предпринимателей, автор и ведущая программы «Бизнес разборы»
Владимир Пустошин
Big Team

Руководитель тренинг центра, тренер по командообразованию
Татьяна Цветкова
Федерация ревизоров гостеприимства

Мотивационный спикер по клиентскому сервису и опыту, LTV, бесшовным коммуникациям и клиентоориентированным продажам (H2H)

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

Форум пройдет в Пространстве «Центр Событий РБК» Инновационное современное пространство, оборудованное для проведения мероприятий любого формата.

Адрес: Москва, Космодамианская наб., 52с7
Ближайшие станции метро: Павелецкая, Таганская

Программа

8:30 - 9:30
8:30 - 9:30
Регистрация участников. Приветственный кофе, зона нетворкинга в общей зоне.
9:30 - 9:50
9:30 - 9:50
Открытие форума. Программа, повестка.Тренды отрасли: что побуждает компании РФ включать управление отношениями с клиентами в ТОП-3 стратегий
Евгения Караван
Основатель и генеральный директор компании DMGlobal,
генеральный продюсер и модератор форума.
09:50 - 10:15
09:50 - 10:15
Решения для сбора обратной связи для малого и микро бизнеса, представление стартапа для помощи бизнесу
Ольга Жиленко
Взгляд инвестора. Прибыльность бизнеса зависит от того, кого мы считаем клиентом. Как определить реального клиента и выиграть.
10:15 - 10:45
10:15 - 10:45
Как быстро ловить инсайты для создания лучшего клиентского опыта в бизнесе. Кейс: клиенты ММБ – от этапа «Регистрация бизнеса» до этапа «Закрытие счета». Как удивить и предвосхитить ожидания клиентов
Анна Кабанец
Директор по СХ-стратегии Альфа Банка и Гималетдинова Кристина, Руководитель департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса  Альфа Банка.
8:30 - 9:30
8:30 - 9:30
Сцена 2
9:30 - 9:50
9:30 - 9:50
Открытие форума. Программа, повестка.Тренды отрасли: что побуждает компании РФ включать управление отношениями с клиентами в ТОП-3 стратегий
Евгения Караван
Основатель и генеральный директор компании DMGlobal,
генеральный продюсер и модератор форума.
09:50 - 10:15
09:50 - 10:15
Решения для сбора обратной связи для малого и микро бизнеса, представление стартапа для помощи бизнесу
Ольга Жиленко
Взгляд инвестора. Прибыльность бизнеса зависит от того, кого мы считаем клиентом. Как определить реального клиента и выиграть.
10:15 - 10:45
10:15 - 10:45
Как быстро ловить инсайты для создания лучшего клиентского опыта в бизнесе. Кейс: клиенты ММБ – от этапа «Регистрация бизнеса» до этапа «Закрытие счета». Как удивить и предвосхитить ожидания клиентов
Анна Кабанец
Директор по СХ-стратегии Альфа Банка и Гималетдинова Кристина, Руководитель департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса  Альфа Банка.

видео-приглашения

видео-приглашения

Назар Пеньковский
генеральный директор и основатель компании «ТД Независимость», входит в ТОП-3 производителей силового кабеля в России и бывшем СНГ
Для того, чтобы стать топ-1 в своей нише, нужно иметь четкий план, что ты будешь делать на каждом этапе на пути к первому месту. И клиентский сервис здесь — ключевая вещь
Елена Колодкина
Операционный директор Поле.рф
Даже если вы строите цифровой сервис, не стоит бояться оффлайн-инструментов, возможно, именно там находится ключик к сердцу вашего клиента
Лилия Войцицкая
Собственница салонов красоты Beauty5, бизнес — тренер, групповой коуч
Многие предприниматели, ведущие малый бизнес, думают, что инструменты, которые используют крупные компании — не для него, но это не так. Например, такой инструмент, как карта пути клиента — СJM мы используем с самого начала. Это позволяет нам быстро выявлять слабые места и исправлять их
Ольга Жиленко
венчурный инвестор и основатель стартапов в РФ и за рубежом, основатель «Нет монет», ex-CEO адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры», крупнейшей национальной юридической фирмы в РФ
Точное понимание того, кто является вашим клиентом, может помочь вам монетизировать ваш бизнес. Часто полезно бывает переосмыслить, кто же на самом деле ваш клиент

Конкурс докладов

Есть чем поделиться с коллегами?
Хотите выступить на форуме СХ для бизнеса?
Поспешите, заявки принимаются до 22 марта 2024 года!
Желаем удачи!
Мы запускаем конкурс докладов!
По результатам конкурса лучшие докладчики получат возможность выступить на основной сцене. Кейсы оценивает экспертный программный комитет форума, в который входят ведущие эксперты в области клиентского сервиса, успешные предприниматели и продюсеры форума.

Дополнительные активности

Дополнительные активности

Локация: бизнес-гостиная
Мастер-классы от экспертов индустрии в отдельной зоне, ориентированные на основные «боли» руководителя
МАСТЕР-КЛАССЫ
CХ-БАТЛ
Кто круче: маркетинг или продажи?
Локация: основная сцена
Уникальный формат дискуссии для руководителей и топ-менеджеров
Без предварительной регистрации
ТОК-ШОУ
«Как зажечь сотрудников на клиентоцентричность и получить прибыль?»
Локация: основная сцена
Настоящее телевизионное шоу в прямом эфире
Без предварительной регистрации
Локация: бизнес-гостиная
Хотите немного отвлечься от контента и поиграть? На простых игровых примерах покажем, что такое клиентский сервис.
Приходите на одну из игр, прокачайте себя и свою команду!
БИЗНЕС-ИГРЫ
Локация: бизнес-гостиная
Интерактивный формат без микрофона за круглым столом, где руководитель может получить разбор кейса своей компании от эксперта в области создания CJM — компании DMGlobal
РАЗБОР КЕЙСА
Локация: бизнес-гостиная
На СХ-форуме для бизнеса доступна бесплатная переговорная комната вместимостью до 10 человек.
Без предварительной регистрации
ПЕРЕГОВОРНАЯ ЗОНА
Локация: фойе
В зоне фойе вас ожидают стенды партнеров форума, а также живое общение участников друг с другом, обмен опытом, демонстрация достижений делегатов, презентация услуг и товаров.
Интерактивные зоны и стенды будут доступны с 8:30
Без предварительной регистрации
Экспозона + зона нетворкинга
CХ-БАТЛ
Кто круче: маркетинг или продажи?
Локация: основная сцена
Уникальный формат дискуссии для руководителей и топ-менеджеров
Без предварительной регистрации
«Как разделить зоны влияния и ответственности и вырастить удовлетворенность клиентов. Необъявленная война между маркетингом, продажами и сервисом».
Участники батла смогут высказать свою точку зрения и узнать мнение профессионалов. Формат будет интересен не только руководителям, но и всем желающим, кто самостоятельно выстраивает точки соприкосновения со своими клиентами, — предпринимателям и маркетологам.
ТОК-ШОУ
«Как зажечь сотрудников на клиентоцентричность и получить прибыль?»
Локация: основная сцена
Настоящее телевизионное шоу в прямом эфире
Без предварительной регистрации
В режиме реального времени на большой сцене и в онлайн-формате обсудим проблемы, с которыми сталкивается руководитель и специалист в области СХ.
Жаркая дискуссия между представителями разных сфер бизнеса,
предпринимателями и специалистами отрасли.
Участники получат возможность задать свои вопросы и высказаться по теме в режиме онлайн.
Модератор ток-шоу — Тина Гирей, партнер и сооснователь агентства INEX,
эксперт по клиентоцентричности, мастер медитаций, ведущая бизнес-игр.
Мастер-классы от экспертов индустрии в отдельной зоне, ориентированные на основные «боли» руководителя
Локация: бизнес-гостиная
Темы мастер-классов:
Количество мест ограничено.
Участие для делегатов форума бесплатное.
  • Как строить план трансформации компании
  • Карты путей клиента для роста доходов
  • Трансформация сервиса за 24 часа
  • Сервисное лидерство
  • Искусственный интеллект для восхищения клиентов
БИЗНЕС-ИГРЫ
Локация: бизнес-гостиная
Хотите немного отвлечься от контента и поиграть?
На простых игровых примерах покажем, что такое клиентский сервис.
Приходите на одну из игр, прокачайте себя и свою команду!
Количество мест ограничено.
Участие для делегатов форума бесплатное.
  • Руководители, собственники бизнесов
  • HRD или HR-лидеры, ищущие прорывные методы обучения персонала
  • Руководители отделов клиентского сервиса
  • Линейные сотрудники, постоянно работающие с клиентами
Для кого:
РАЗБОР КЕЙСА
Локация: бизнес-гостиная
Интерактивный формат без микрофона за круглым столом, где руководитель может получить разбор кейса своей компании от эксперта в области создания CJM – компании DMGlobal
Количество мест ограничено.
Участие для делегатов форума бесплатное.
Ввыявить проблемные места на пути клиента и выработать механизм исправления.
Цель:
Хотите направить свой кейс для разбора?
Переходите по ссылке и заполняйте форму
ПЕРЕГОВОРНАЯ ЗОНА
Локация: бизнес-гостиная
На СХ-форуме для бизнеса доступна бесплатная переговорная комната вместимостью до 10 человек.
Без предварительной регистрации
В вашем распоряжении канцелярские предметы, бумага, маркерная доска
и доступ к принтеру.

Зона работает с 8:30 до 19:00.
В течение дня вы можете провести переговоры с потенциальными партнерами и клиентами в отдельной зоне, вдали от сцены и шума.
Интерактивные зоны и стенды будут доступны с 8:30

НАЙДИТЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

НАЙДИТЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ НА ФОРУМ CX ДЛЯ БИЗНЕСА 2024

Гостями Форума станут топ-менеджеры и владельцы бизнеса, руководители подразделений клиентского сервиса. Это шанс рассказать о вашей компании аудитории, принимающей решения, и найти партнеров.

Мы предлагаем выбрать один из готовых пакетов для партнерского размещения или создадим для вас индивидуальный Партнерский пакет, с учетом ваших задач и бюджета.

Получи консультацию от специалиста «Моё Дело»

Участники форума получают возможность консультации с финансовым директором и специалистом по налогообложению от аутсорсинг-бухгалтерии № 1 в России — компании «Моё дело»

Условия участия

Условия участия

ОНЛАЙН
10 500₽
С 10.04.2024 11 500 ₽
СТАНДАРТ
30 000₽
С 10.04.2024 33 000 ₽
ТОП
71 500₽
С 10.04.2024 78 500 ₽
КОМАНДА
По запросу

Как это было

Как это было

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

Конференция прошла на высоком профессиональном уровне! Всегда принимаю участие в мероприятиях Регламент Конференции. Доклады - отражают проблематику клиентского сервиса и что не менее важно спикеры осветили тренды и перспективы развития.
Презентации очень содержательные со ссылками на исследования, что очень важно для меня. Я принимаю участие во многих мероприятиях для специалистов в области внутреннего контроля и аудита.
Пожалуй, это одно из самых лучших за последнее время.
16:27
Спасибо за отличный состав спикеров.
Подбор материала очень грамотный, интересный и достойный. Мне как руководителю многое пригодиться в своей сфере деятельности
13:38
Организация отличная! Порадовало наличие реальных кейсов от представителей бизнеса. Приятно, что мероприятие имеет свободную атмосферу, располагает к общению.
15:27
Уважаемые организаторы!
Спасибо вам за подготовку конференции.
Я действующий предприниматель и моя основная «боль» - это работа с клиентами.Информации по клиентскому сервису в нашей стране не так много, приходится выдергивать по кусочкам: книги, статьи, интервью.
Форум был сделан очень грамотно!
Я получил ответы на многие вопросы, Хуслышал кейсы от ведущих игроков индустрии, пообщался с некоторыми экспертами.Отдельное спасибо за вкусный кофе с печеньками)
Андрей Макарский, 38 лет
11:11
Спасибо за то, что провели такое мероприятие, что пригласили замечательных докладчиков, что зародили традицию общения и обсуждения среди участников.
Очень приятно было познакомиться и послушать. Всё было на высшем уровне! Наглядно, доходчиво...
СУПЕР! Ещё хочу сказать, что Конференция дает огромное количество навыков, информации и общения, знакомств.
16:17
На многое я взглянул другими глазами. Не сомневаюсь, что это даст практическую отдачу.
Было не только полезно, но было и приятно пообщаться с коллегами. Кроме того, я хочу поблагодарить участников форума за конструктивное и плодотворное рассмотрение конкретных проблем, на практическом опыте. Я безусловно учту все замечания и уверен, что это принесет большую пользу компании.
16:27
19:33

Спикеры, программа и организация
оправдывает покупку билета на данное мероприятие! Все по делу! Много полезной информации!Нетворкинг полезных
контактов унесла с собой!

СРЕДИ УЧАСТНИКОВ НАШИХ МЕРОПРИЯТИЙ

СРЕДИ УЧАСТНИКОВ НАШИХ МЕРОПРИЯТИЙ

ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ

ПАРТНЕРСКОЕ УЧАСТИЕ

  • Размещение логотипа на официальном сайте мероприятия;
  • Размещение стенда или арт-объекта до 4 м² в фойе;
  • Размещение логотипа на пресс-волле;
  • 1 билет на Форум категории «Топ», 2 билета - категории «Стандарт»;
  • Скидка 20% для сотрудников вашей компании на участие в Форуме;
  • Участие в панельной дискуссии
Партнер
  • Размещение логотипа на официальном сайте мероприятия;
  • Размещение стенда или арт-объекта до 6 м² в фойе;
  • Размещение логотипа на пресс-волле;
  • 2 билета на Форум категории «Топ», 4 билета - категории «Стандарт»;
  • Скидка 20% для сотрудников вашей компании на участие в Форуме;
  • Размещение вашего видеоролика на светодиодных экранах в зале перед началом программы, во время перерывов;
  • Размещение вашего рекламного модуля в рассылке по базе клиентов;
  • Участие в панельной дискуссии или выступление 20 минут;
  • Готовый профессиональный стенд с вашим брендингом на выставке
Специальный партнер
  • Размещение кликабельного логотипа на официальном сайте мероприятия;
  • Размещение стенда или арт-объекта до 6 м² в фойе;
  • Размещение логотипа на пресс-волле;
  • 2 билета на Форум категории «Топ», 4 билета - категории «Стандарт»;
  • Скидка 20% для сотрудников вашей компании на участие в Форуме;
  • Размещение вашего видеоролика Партнера на светодиодных экранах в зале перед началом программы, во время перерывов;
  • Размещение вашего рекламного модуля в рассылке по базе клиентов;
  • Размещение ваших готовых промо-материалов в подарочных пакетах участников;
  • Готовый профессиональный стенд с вашим брендингом на выставке
  • Участие в панельной дискуссии и выступление 30 минут
Официальный партнер

Организатор

Организатор Форума — компания «Регламент». Команда «Регламента» профессионально организует масштабные форумы, корпоративные мероприятия и интенсивы. Кроме этого, поддерживает и развивает отраслевые СМИ о финансах, цифровых услугах и инновациях, выпускает специализированные журналы и пособия для банков, а также курсы дополнительного образования.
участников

15 000+

спикеров

1 500+

бизнес конференций и форумов

100+

лет успеха

20+

КОНТАКТЫ

КОНТАКТЫ

Мы всегда готовы ответить на все интересующие вас вопросы о партнерстве
Коммерческое партнерство
Юлия Гуминская
guminskaya@reglament.net
Информационное партнерство
Мила Полякова
event1@reglament.net
«Старт Хаб» на Красном Октябре
Москва, Берсеневская набережная, 6 стр.3, (этаж 4)
https://redhub.moscow

18 АПРЕЛЯ 2024 | РБК